楽天モバイル通話できない対処｜発信・着信トラブルの原因と直し方をわかりやすく解説

「通話できない」と一口に言っても、実は症状が複数あります。最初に症状を言語化すると、ムダな操作が減ります。

発信できない（かけても発信が開始しない／すぐ切れる）
着信できない（相手は呼び出し中なのにこちらは鳴らない）
一部の相手にだけ通話できない（特定番号のみ失敗）
Rakuten Linkだけ通話できない（標準電話アプリは通話できる）
標準電話アプリもLinkも通話できない（圏外/アンテナが弱いなど）

このうち「標準電話アプリも通話できない」なら、回線（電波・設定・利用状態）側の疑いが濃厚です。
「標準電話はOKでRakuten Linkだけダメ」なら、アプリ側の対処が中心になります。

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通話できない原因を30秒で切り分け

結論から言うと、最初にやるべき切り分けはこれです。

標準電話アプリで「110/119」ではなく、家族や別の番号へ発信できるか確認
Rakuten Linkからも同じ番号へ発信できるか確認
端末のアンテナ表示（圏外/4G/5G）とモバイルデータのON/OFFを確認

標準電話もLinkもダメ → 回線側の対処へ。
標準電話はOK、Linkだけダメ → Link側の対処へ。

※通話ができないとき、未払い等で利用停止になっている可能性もゼロではないため、心当たりがある場合は支払い・利用再開が前提になる旨が案内されています。

回線側の対処（圏外・発着信できない）

ここは「通話がそもそも成立しない」ケースの対処です。圏外、電波が弱い、発着信できない、着信が取れないなどが該当します。

まずは、リスクが低く効果が出やすい順に試します。

1）場所を変える（屋外・窓際へ移動）
まずは屋外・窓際で再チェックする理由
切り分けの目安（最優先で確認）
「移動テスト」をするときのコツ
先に場所を確認すると、ムダな設定変更を防げる
2）機内モードをON→OFF（通信を掴み直す）
機内モードON→OFFのやり方（基本）
効果が出やすいシーン
うまくいかない場合の次の一手
3）再起動（最も基本だが効く）
再起動を試すときのポイント
それでも改善しない場合
4）ネットワークの“自動選択”を見直す（勝手に切り替わる系）
5）着信が取れない時の“基本対処”
1）Rakuten Linkを最新版にする
Rakuten Linkの更新方法
2）Wi‑Fiを疑う（通話の土台が不安定）
3）アンインストールは“ログアウト→削除”の順
4）「標準電話アプリで発信できるか」も併用して確認
パターンA：圏外になって通話できない
パターンB：発信できない（標準電話もLinkも不可）
パターンC：標準電話はOK、Linkだけ発信できない
パターンD：着信が鳴らない・取れない
1）未払い・利用停止の可能性
2）デュアルSIM運用の通話回線が意図せず変わっている
3）端末側の通話制限・省電力設定

1）場所を変える（屋外・窓際へ移動）

楽天モバイルに限らず、スマホが電波が弱い、圏外になる、通信が不安定だと感じた瞬間に、ついAPN設定やネットワーク設定のリセットなど、端末側の設定をいじりたくなります。けれど実務的にいちばん効くのは、設定変更の前にまず場所を変えて試すことです。屋外や窓際、建物の出入口付近など電波が入りやすい場所へ移動して、もう一度通信できるかを確認するだけで、原因がエリアや建物環境なのか、端末やSIM、設定なのかを高い確率で切り分けできます。設定を触るのはその後でも遅くありませんし、むしろ順番を間違えると、状況が悪化したり復旧が面倒になったりすることがあります。

スマホの電波は、同じ住所でも場所と姿勢で体感が変わります。鉄筋コンクリートの建物、地下、窓の少ない部屋、エレベーター付近、商業施設の奥、病院のフロア、職場の会議室などは、電波が減衰しやすい典型です。反対に屋外や窓際、玄関や出入口の近く、建物の外壁側は電波を拾いやすいことが多く、ここで通信が復活するなら、端末や設定の問題ではなく場所要因の可能性が一気に高まります。つまり、まず移動して試すだけで、これから打つべき手が無駄なく決まります。

切り分けのやり方は難しくありません。通信が怪しいと感じたら、次の順番で試すとスムーズです。

最初に、屋外か窓際、出入口付近へ移動して通信を試します。ブラウザで軽いページを開く、地図の読み込みをする、メッセージアプリの送受信をするなど、普段困っている操作で確認するのがポイントです。ここで改善するなら、建物内の電波状況や混雑の影響が濃厚です。改善しないなら、もう一段切り分けが必要になります。

次に、同じ場所で時間を少しずらして再確認します。昼休みや夕方など人が集中する時間帯だけ遅く感じる場合は、混雑の影響が疑われます。混雑は場所だけでなく時間でも変動するので、いつ困るのかを把握しておくと対策が取りやすくなります。

それでも改善しないときに、初めて端末側の軽いリフレッシュ操作に進みます。いきなりAPNやネットワーク設定を変更するのではなく、影響の少ない順に試すのがコツです。例えば機内モードをオンオフして再接続を促す、端末を再起動する、モバイルデータ通信をオンオフする、5Gが不安定に感じるなら4Gへ寄せて様子を見る、といった操作は比較的戻しやすく、原因の切り分けにも役立ちます。デュアルSIM運用をしている場合は、データ通信に使う回線が意図したほうになっているか、優先回線が切り替わっていないかも確認しておくと安心です。

ここまでやっても圏外や不安定が続く場合に、ようやくSIMや設定周りに踏み込みます。物理SIMなら一度電源を切ってSIMの挿し直しを試し、eSIMならプロファイルの状態や回線の有効化設定を確認します。OSやキャリア設定のアップデートが保留になっていると挙動が不安定になることもあるので、アップデートが可能なら実施する価値があります。

そして最後の手段として、APN設定やネットワーク設定のリセットを検討します。ここを後回しにする理由は明確で、ネットワーク設定のリセットはWi-FiやBluetooth、VPNなど関連設定まで巻き込むことがあり、元に戻す手間が増えがちだからです。また、APNは端末や契約状況によっては自動で入ることが多い一方、手動編集で値を崩すと、かえって通信不能になるケースがあります。もし変更するなら、元の状態をスクリーンショットで保存してから行う、公式の案内に沿って入力する、分からない項目は空欄にするなど、戻れる状態を確保してから進めるのが安全です。

場所を変えて試すことがなぜそんなに効くのかというと、問題の原因が大きく二系統に分かれるからです。ひとつは電波そのものが届きにくい、または混雑で実効速度が落ちるなど、環境側の要因です。もうひとつは端末側の要因で、SIMの認識、設定、OS、アプリ、デュアルSIMの回線選択などが絡みます。場所を変えて改善するなら環境側、場所を変えても改善しないなら端末側や回線側の可能性が上がるため、次に試す手段が絞れます。いきなり設定を触ってしまうと、環境要因なのに端末設定をいじったせいで状況が複雑化し、何が原因だったのか分からなくなりやすいのが落とし穴です。

屋内中心の生活をしている人は、特にこの切り分けが重要になります。自宅や職場の屋内で通信が弱いと、毎日同じ場所で困るため、ストレスが積み重なりやすいからです。屋外や窓際で安定するなら、端末や回線が壊れているわけではなく、屋内の電波状況が原因の可能性が高いので、対策は設定変更よりも生活側の工夫に寄ります。例えば、電波の入りやすい場所で使う、机や作業場所を数メートル動かす、テザリングやオンライン会議の場所を窓際に寄せる、必要に応じてWi-Fiを併用する、といった形です。固定回線代わりにモバイル回線で節約したい人ほど、安いかどうかより許容できるかで判断したほうが後悔しにくい、という話にもつながります。

逆に、屋外でも圏外が続く、広い範囲で突然つながらない、家族や同僚も同じ場所で同じ症状が出ている、といった場合は、端末の問題よりも回線側の状況や一時的な障害、メンテナンスの可能性もあります。この場合は、自分だけで設定をいじり続けるより、公式の障害情報や案内を確認し、状況が落ち着くのを待つほうが早いことがあります。急ぎなら、別回線やWi-Fiに切り替えて当座をしのぐ判断も現実的です。デュアルSIMでサブ回線を持つ設計は、まさにこうしたときの逃げ道になります。

通信不安定が乗り換え直後に起きた場合は、さらに確認すべき点があります。楽天モバイルのMNPは、申し込みをしただけでは完了せず、SIMやeSIMの準備後に回線切り替え、MNP転入を行って初めて番号移行が成立します。乗り換えたつもりでも回線切り替えが終わっていないと、通信や通話が想定通りにならず、電波が弱いと勘違いしやすい場面があります。まずは回線切り替えが完了しているか、モバイルデータ通信が有効になっているかを確認し、通話を期待するならRakuten Linkの設定や発信方法も含めて動作確認をしておくと、無駄な切り分けを減らせます。通話を標準アプリで固定したい人は、最初から通話オプションの検討を含めて運用を決めておくと、通話料の想定違いも起きにくくなります。

結局のところ、電波が弱い、圏外、通信が不安定と感じたときの最短手順は、設定ではなく場所で切り分けることです。屋外や窓際、出入口付近へ移動して再度通信してみる。それで改善するなら環境要因の可能性が高く、改善しないなら端末やSIM、設定、回線側の可能性が高い。ここまで分けられれば、次に取るべき行動が迷わず決まります。今まさに困っているなら、まずはスマホを持って数十歩だけ移動し、屋外か窓際で同じ操作を試してみてください。その結果をもとに、必要なら機内モードのオンオフや再起動など軽い操作へ進み、最後にAPNやネットワーク設定の変更を検討する。この順番にするだけで、無駄な作業と不安がかなり減ります。

まずは屋外・窓際で再チェックする理由

スマホの電波は、基地局との距離だけでなく、建物の構造や周囲の環境に大きく左右されます。鉄筋コンクリートの建物、地下、エレベーター内、奥まった部屋、窓のない空間は電波が減衰しやすく、同じ端末・同じ回線でも急に圏外になったり、速度が落ちたりします。逆に、窓際や屋外は遮蔽物が少ないため、電波が戻りやすいのが特徴です。

ここで大事なのは、「場所を変える」テストが最も手早く、誤診が少ないことです。設定をいじると、たまたま時間経過で改善しただけなのに「この設定が効いた」と勘違いしやすく、原因の特定が難しくなります。先に環境要因を排除してから次の手順へ進むと、ムダな操作や再発を減らせます。

切り分けの目安（最優先で確認）

場所を変えて試した結果は、次のように判断できます。

移動で改善する → その場所の電波状況や建物構造が主因
基地局の電波が届きにくい位置、周囲の遮蔽物、混雑による一時的な品質低下などが考えられます。地下や奥の部屋で不安定でも、窓際で安定するなら「端末の故障」より先に「場所の問題」を疑うのが自然です。
移動しても改善しない → 設定・端末・SIM/eSIM・回線状態を疑う
屋外に出ても圏外のまま、アンテナが立っても通信できない、特定のアプリだけでなく全体的に不安定、という場合は端末側の要因が濃くなります。機内モードのオンオフ、モバイルデータ通信の設定、APN（構成プロファイル）、SIMの認識不良、OS不具合、回線側の障害など、次のチェックに進む価値があります。

「移動テスト」をするときのコツ

より確実に切り分けるために、試し方も少し工夫すると効果が上がります。

屋外や窓際に移動したら、 $30$ 30 秒〜 $1$ 1 分ほど待ってから再確認する（基地局の再捕捉に少し時間がかかることがあります）
電波表示だけで判断せず、実際にWeb検索やスピードテスト、地図の読み込みなどで通信できるかを見る
可能なら、同じ場所で別の端末（家族のスマホなど）も見て、周辺一帯の問題かを確認する
「特定の部屋だけ」「特定の階だけ」弱い場合は建物要因の可能性が高いので、ルーター位置や利用場所の見直しも検討する

先に場所を確認すると、ムダな設定変更を防げる

電波が弱いときに、焦ってAPNを削除したり、ネットワーク設定をリセットしたりすると、元に戻す手間が増えたり、別の不具合を呼び込んだりすることがあります。最初に屋外・窓際で試すだけならリスクがなく、しかも原因を大きく二分できるので、トラブル対応の順番として合理的です。

まずは「移動して改善するか」を確認し、改善するならエリア・建物要因への対策へ、改善しないなら設定や端末、回線状態のチェックへ進める。この順番を守るだけで、電波トラブルの解決までの時間を短縮しやすくなります。

2）機内モードをON→OFF（通信を掴み直す）

圏外になったり、通話の発信・着信がうまくいかなかったりする場合、必ずしも「電波がない」「故障している」とは限りません。端末側が近くの基地局をうまく掴み直せておらず、通信が不安定な状態に“固まっている”だけのこともあります。こういうときは、設定を深掘りする前に、まず機内モードの切り替えで回線を再接続させるのが手早い対処です。

機内モードを $O N$ ON にすると、いったん携帯回線（4G/5G）や通話機能が強制的にオフになり、端末は基地局との接続を解除します。その後 $O F F$ OFF に戻すと、端末が改めて周囲の基地局を検索し直し、最適な電波を掴む動き（回線の再接続）が走ります。この“掴み直し”がうまくいくと、圏外表示が解消したり、通話が通るようになったり、データ通信が復帰したりすることがあります。

機内モードON→OFFのやり方（基本）

クイック設定（コントロールセンター）から機内モードを $O N$ ON
$10$ 10〜 $30$ 30 秒ほど待つ（完全に切断させる）
機内モードを $O F F$ OFF に戻す
電波表示が安定するまで $30$ 30 秒〜 $1$ 1 分ほど待って、発着信や通信を再確認する

効果が出やすいシーン

地下・駅・建物内外の移動直後に圏外になった
電波表示はあるのに通信だけできない
着信が来ない／すぐ留守電になるなど、発着信だけ不安定
混雑した場所から移動したのに状態が戻らない

うまくいかない場合の次の一手

機内モードの切り替えで改善しないときは、「場所の問題（屋外・窓際で改善するか）」の確認や、端末の再起動、SIM/eSIMの状態確認、通信設定（モバイルデータ、APN）など次の切り分けに進むのが効率的です。まずはリスクが低く即実行できる機内モード $O N \to O F F$ ON→OFF を試すことで、手間をかけずに復旧できるケースを取りこぼさずに済みます。

3）再起動（最も基本だが効く）

急に圏外になったり、通話の発信・着信ができなくなったり、モバイル通信だけ不安定になった場合は、まず端末を再起動してみる価値があります。再起動すると、スマホ内部のモデム（通信を担当するチップ／制御ソフト）が再初期化され、基地局への接続処理が最初からやり直されます。この“通信部のリセット”が効くと、設定を触らなくても症状があっさり改善することがあります。

特に効きやすいのが、「昨日まで普通に使えていたのに、今日急に通話だけできない」「電波表示はあるのに発着信が失敗する」「着信が留守電に飛ぶようになった」といった“突然系”のトラブルです。OSのアップデート後や、長時間電源を入れっぱなしで使っていた後、移動（基地局の切り替え）が多い日などは、端末側の通信処理が一時的に不安定になり、通話やデータ通信がうまく成立しないことがあります。

再起動を試すときのポイント

まずは通常の再起動を実施し、起動後 $1$ 1 分ほど待って電波の掴み直しを確認する
再起動後に、発信・着信とデータ通信（Web閲覧など）を両方チェックする
可能なら、屋外や窓際など電波が入りやすい場所で確認すると切り分けが早い

それでも改善しない場合

再起動で直らないときは、機内モードの $O N \to O F F$ ON→OFF（回線の再接続）、SIM/eSIMの認識状態、APNやモバイルデータ設定、回線側の障害情報などを順番に疑うと効率的です。とはいえ再起動は手間が少なく副作用も出にくい対処なので、「突然通話不可」系の症状が出たら最初に試す基本手順としておすすめできます。

4）ネットワークの“自動選択”を見直す（勝手に切り替わる系）

楽天モバイルのFAQでは、回線の切り替えが絡む場合に「ネットワークを自動的に選択」をオフにして、利用したい回線を選択する案内があります。
また、自動で切り替えたくない場合は「モバイルデータ通信の切り替えを許可」をオフにする案内もあります。

この系統の設定は、特に次の人が詰まりやすいです。

生活圏で電波が強い/弱い場所が混在する
デュアルSIM運用をしている（回線が自動で入れ替わる）
地下・駅・商業施設で突然圏外になりやすい

やり方のイメージは次の通りです。

ネットワークを“自動選択”→手動にして、安定する回線を固定する。
データ通信の切り替えを許可→OFFにして、勝手に回線が変わる挙動を抑える。

※端末やOSで表示名は多少違いますが、考え方は「自動切り替えを止めて固定する」です。

5）着信が取れない時の“基本対処”

着信だけ取れない場合、着信通知の遅延やアプリ/設定の影響も考えられます。
ただ、回線側でまずやるべきは「端末の再起動」「電波が良い場所で試す」「回線選択を見直す」です。

Rakuten Link側の対処（Linkで発信できない/不調）

ここは「標準電話アプリは通話できるのに、Rakuten Linkだけ発信できない」「Linkが不安定」なときの対処です。

楽天モバイルのFAQでは、まずアプリを最新バージョンで利用するよう案内されています。
また、Rakuten Linkをアンインストールする場合は必ずログアウトしてから行う必要があり、ログアウトせずに削除すると着信やメッセージ受信ができなくなる場合があると明記されています。

1）Rakuten Linkを最新版にする

Rakuten Linkで通話できない・着信しない・SMSが届かないなどの不具合が出たとき、意外と効くのが「アプリ更新」です。アプリが古いままだと、既知の不具合が残っていたり、OS側の仕様変更に追従できずエラーが出たりすることがあります。設定を細かく触る前に、まずはRakuten Linkを最新版へ更新するのが最優先です。

特に、最近iOS/Androidをアップデートした人、端末を買い替えた人、しばらくLinkを更新していない人は要注意です。通話・認証まわりはアプリ側の修正で改善することが多く、更新するだけで「突然通話不可」「着信が鳴らない」「起動が不安定」といった症状が解消するケースがあります。

Rakuten Linkの更新方法

iPhone：App Storeを開き、「Rakuten Link」を検索してアップデートを実行
Android：Google Playを開き、「Rakuten Link」を検索して更新を実行

更新後は、アプリを一度終了して再起動し、発信・着信ができるかを確認してください。もし改善しない場合でも、「最新版で再現する」状態を作っておくと、その後の設定見直しや問い合わせがスムーズになります。

2）Wi‑Fiを疑う（通話の土台が不安定）

Rakuten Linkはデータ通信を使うため、Wi‑Fiの品質が悪いと不安定になりやすいです。
Wi‑Fiを一度OFFにして、モバイルデータ（4G/5G）でLink通話できるか試すと切り分けが早いです。

Wi‑Fi OFFで改善 → Wi‑Fiルーター/回線品質が主因
変わらない → Link設定/端末/回線を疑う

3）アンインストールは“ログアウト→削除”の順

どうしても直らず、再インストールを検討する場合、楽天公式が「必ずログアウトしてからアンインストール」と注意しています。
順番を誤ると着信やメッセージ受信ができなくなる場合があるため、削除での復旧は慎重に行います。

4）「標準電話アプリで発信できるか」も併用して確認

Linkが原因か回線が原因か曖昧なときは、標準電話アプリでも発信を試します。
標準電話が通るなら、回線は生きているのでLink側の調整に集中できます。

よくあるパターン別：最短チェックリスト

ここからは「症状→やること」を最短で書きます。

パターンA：圏外になって通話できない

屋外/窓際へ移動して再試行
機内モードON→OFF
再起動
ネットワーク自動選択をOFFにして手動固定を検討。

パターンB：発信できない（標準電話もLinkも不可）

圏外でないか確認（アンテナ表示）
機内モードON→OFF → 再起動
ネットワーク自動選択の見直し。

パターンC：標準電話はOK、Linkだけ発信できない

Rakuten Linkを最新版へ更新。
Wi‑Fi OFFで試す
どうしてもダメなら、ログアウト→アンインストール→再インストール（順番厳守）。

パターンD：着信が鳴らない・取れない

電波の良い場所で再現するか確認
再起動
回線の自動切り替え設定を見直す（勝手に回線が変わると通知が遅れることがある）。

それでも直らない時に確認すること

上記を全部試しても改善しない場合は、原因が「端末固有」「利用状態」「設定の深い部分」にある可能性が上がります。ここでは“よくある見落とし”を整理します。

1）未払い・利用停止の可能性

楽天モバイルの圏外FAQでは、未払い料金の支払い・利用再開手続き後でもつながらない場合の案内があります。
心当たりがある場合は、my 楽天モバイル側の請求・利用状態の確認も並行します。

2）デュアルSIM運用の通話回線が意図せず変わっている

デュアルSIMでは、通話回線・データ回線が別々に設定されます。
「楽天で通話するつもりが、別回線が通話の既定になっていた」というミスは多いので、通話用SIM設定を見直します。

3）端末側の通話制限・省電力設定

Androidでは省電力設定やバックグラウンド制限が強いと、着信通知が遅れることがあります。
「着信だけダメ」系はここも疑います。