楽天モバイルで「通話できない」ときは、まず“どの通話手段（Rakuten Link／OS標準の電話アプリ）で起きているか”を切り分けると最短で直せます。
通話トラブルは、原因が1つとは限りません。例えば「発信はできるが着信が取れない」「Rakuten Linkだけ不安定」「標準電話アプリだけ着信に失敗する」など、症状によって対処が変わります。 また楽天モバイルの場合、無料通話の要となるRakuten Linkの状態（ログイン、アプリ更新、設定）で挙動が大きく左右されるため、最初に“Link側の基本チェック”を行うのが合理的です。 この記事では、誰でも迷わず試せる順番で「通話できない」を解消する手順をまとめます。
まず症状を切り分け
Link発信だけできない
Rakuten Linkに不具合がある場合、楽天モバイル公式は「よくあるお問い合わせ」を確認したうえで、順に対処を試す案内をしています。 Linkだけ発信できないなら、まずはLinkアプリ起因の可能性が高いです。
標準電話アプリで着信できない
OS標準の電話アプリで「着信が取れない（鳴らない／表示されない／不在着信になる）」場合は、楽天モバイル公式FAQで案内されている対処を優先して確認します。 Linkではなく“標準アプリ側の着信”で起きている点が重要です。
着信画面が出ない（Link）
Rakuten Linkで着信画面が表示されないのは、仕様・ログイン状態・設定などが原因になり得ると案内されています。 まず「Linkにログインできているか」「通知や権限が適切か」を疑うのが基本方針になります。
すぐ効く基本対処
Link不具合の定番手順
楽天モバイル公式は、Rakuten Linkに不具合があるときの対処として複数の操作を案内しています。 まずはアプリの状態を整える（アプリ更新・再起動・必要なら再設定）ことが近道です。
設定変更の確認（通話系）
通話/SMSサービスの追加・解約・設定は、楽天モバイルのガイドで手順がまとまっています。 「いつの間にか設定が変わっていた」ケースもあるため、通話関連オプションや設定の状態を一度確認すると切り分けが進みます。
LTE優先設定を見直す（Android中心）
Android版Rakuten Linkでは、Wi‑Fi接続時でもLTE（4G）を優先する設定変更があり、アプリ内設定でオン/オフを切り替えられる旨が説明されています。 Wi‑Fiが不安定な環境で通話が途切れる・つながりにくい場合、この設定を見直すのが一手になります。
まだ直らない時
標準アプリ着信のFAQ手順
標準の電話アプリで着信が取れない症状は、楽天モバイル公式FAQに具体的な対処が用意されています。 まずは公式手順の範囲を一通り潰すと、端末側の問題か回線側の問題か見極めやすくなります。
Link着信トラブルのFAQ手順
Rakuten Linkの不具合時の対処は公式FAQとして案内があるため、自己流でいじる前に手順に沿って確認するのが安全です。 着信画面が出ない系の症状も、仕様・ログイン・設定が関係する可能性があるとされています。
端末・環境依存も疑う
Wi‑Fiとモバイル回線のどちらを優先するかで通話の安定性が変わるケースがあるため、環境（Wi‑Fiの品質）も含めて見直します。 “場所や時間で再現性が変わる”なら、アプリや設定だけでなく電波・回線混雑も疑うのが自然です。
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